Un trajet facturĂ© plus cher que prĂ©vu, un prĂ©lĂšvement que tu ne reconnais pas, une course qui a continuĂ© de tourner alors que tu avais reposĂ© le scooter ? Ăcris-nous, on regarde ça avec toi.
đ© Comment nous signaler le problĂšme
Contacte-nous sur le chat depuis l'application. Pour qu'on puisse traiter ta demande sans aller-retour, donne-nous dĂšs ton premier message :
La date et l'heure approximative du trajet.
Le nom du scooter (chaque scooter eDOG a un prénom, visible dans l'application).
Le montant qui te pose problĂšme.
Ce qui s'est passé, en une ou deux phrases.
Une capture d'Ă©cran de ton relevĂ© bancaire ou de ton historique de trajets nous aide beaucoup đž
â±ïž Contacte-nous vite, ça change tout
Plus tu nous prĂ©viens tĂŽt, mieux c'est : les donnĂ©es du trajet sont fraĂźches, la vĂ©rification est simple, et on peut ĂȘtre plus gĂ©nĂ©reux sur la compensation. Si tu te rends compte que ton trajet n'est pas terminĂ©, dis-le-nous tout de suite plutĂŽt que d'attendre de voir le montant.
đ Comment on compense
Dans la plupart des cas, on te crédite des minutes offertes sur ton compte, généralement plus que le temps que tu as perdu.
Un remboursement en argent est possible lorsque le problĂšme vient clairement de chez nous â un dysfonctionnement technique, par exemple.
đ Les situations les plus frĂ©quentes
Le trajet ne s'est pas terminé et le compteur a continué de tourner alors que le scooter était garé.
Une panne en cours de route t'a empĂȘchĂ© de finir ton trajet normalement.
Un montant prélevé deux fois, ou un prélÚvement qui ne correspond à aucun trajet.
Des frais (casque manquant, top case) que tu estimes injustifiés.
đ Tu as achetĂ© un pack par erreur ?
Ăcris-nous. Si ton pack n'a pas de date d'expiration, sache qu'il reste utilisable quand tu veux, rien n'est perdu. Si tu prĂ©fĂšres malgrĂ© tout ĂȘtre remboursĂ©, dis-le-nous et on regarde ensemble.
â Et ensuite ?
On te tient au courant sur le chat, et on laisse la conversation ouverte tant que le sujet n'est pas rĂ©glĂ© đ