Le scooter ne répond pas, l'écran reste éteint, ou rien ne se passe quand tu appuies sur le démarreur ? Passe en revue les points ci-dessous 👇

L'écran doit afficher « ready » en vert. Tant que ce n'est pas le cas, le scooter ne démarrera pas.

Par températures négatives, la batterie peut être trop froide pour démarrer. Si tu en as la possibilité, laisse le scooter quelques minutes dans un endroit plus tempéré, puis réessaie.

Après une longue côte ou un trajet soutenu, la batterie peut être en surchauffe. Coupe le contact et laisse refroidir 15 à 20 minutes avant de réessayer.

Le déverrouillage passe par ton téléphone. Si tu es trop loin, la commande n'arrive pas. Approche-toi et réessaie.

Ferme complètement l'application et rouvre-la, puis réessaie le déverrouillage. Si ta connexion est faible, déplace-toi de quelques mètres.

Si l'écran reste noir, indique une batterie très basse ou affiche un numéro à deux chiffres, le scooter n'est pas utilisable en l'état. Ne force pas et ne redémarre pas en boucle : choisis un autre scooter sur la carte et signale-nous celui-ci.

Écris-nous sur le chat en nous donnant le nom du scooter et, si possible, une photo de l'écran avec le message ou le code affiché. On prend le relais 🐶

Pense aussi à signaler le problème depuis l'application via la petite clé à molette : ça nous permet de retirer le scooter de la circulation et d'éviter que quelqu'un d'autre tombe dessus.