Tu vois un montant de 5 € lié à eDOG sur ta carte ou ton relevé ? Pas d'inquiétude 😉 Il y a deux cas bien différents, et dans les deux, tu ne paies rien de plus que tes trajets.

À chaque fois que tu enregistres une nouvelle carte bancaire, nous devons vérifier qu'elle est valide et qu'elle t'appartient. Pour cela, un montant de 5 € est débité au moment de l'enregistrement.

Ils sont crédités sur ton portefeuille eDOG (wallet). Ils restent à toi et tu peux les utiliser pour tes prochains trajets ou l'achat d'un pack.

Lors de ton prochain paiement, le solde de ton portefeuille (et tes bonus) est utilisé en priorité, avant ta carte bancaire :

Au final, tu ne paies pas un centime de plus que le prix de tes trajets ou de ton pack ✅

Au démarrage d'une course, une empreinte bancaire de 5 € est posée sur ta carte. Ce n'est pas un débit : c'est une réservation temporaire. L'argent est bloqué, mais pas prélevé. Elle nous permet de vérifier que ta carte est bien valide avant de partir, et d'éviter les impayés.

À la fin du trajet :

Selon ta banque, l'empreinte peut rester visible quelques jours sur ton relevé avant de disparaître : c'est normal, et c'est ta banque qui gère ce délai 🏦

Si tu vois un montant que tu ne comprends pas, écris-nous sur le chat depuis l'application avec une capture d'écran de ton relevé, et on regarde ça avec toi.