Tu vois un montant liĂ© Ă eDOG sur ta carte ou ton relevĂ© ? Pas d'inquiĂ©tude đ Il y a deux cas bien diffĂ©rents, et dans les deux, tu ne paies rien de plus que tes trajets.
1ïžâŁ 0,50 ⏠à l'inscription ou au changement de carte đł
à chaque fois que tu enregistres une nouvelle carte bancaire, nous devons vérifier qu'elle est valide et qu'elle t'appartient. Pour cela, un montant de 0,50 ⏠est débité au moment de l'enregistrement.
đ OĂč vont ces 0,50 ⏠?
Ils sont crédités sur ton portefeuille eDOG (wallet). Ils restent à toi et tu peux les utiliser pour tes prochains trajets ou l'achat d'un pack.
đ” Comment ils sont utilisĂ©s ?
Lors de ton prochain paiement, le solde de ton portefeuille (et tes bonus) est utilisé en priorité, avant ta carte bancaire :
Pour un trajet, ces 0,50 ⏠sont déduits automatiquement et seule la différence est prélevée sur ta carte.
Pour l'achat d'un pack, c'est pareil : le solde de ton portefeuille passe en premier, seule la différence est prélevée.
Au final, tu ne paies pas un centime de plus que le prix de tes trajets ou de ton pack â
2ïžâŁ 5 ⏠au dĂ©but de chaque trajet âĄ
Au démarrage d'une course, une empreinte bancaire de 5 ⏠est posée sur ta carte. Ce n'est pas un débit : c'est une réservation temporaire. L'argent est bloqué, mais pas prélevé. Elle nous permet de vérifier que ta carte est bien valide avant de partir, et d'éviter les impayés.
Ă la fin du trajet :
â Si ta carte est dĂ©bitable du montant de la course, l'empreinte de 5 ⏠est libĂ©rĂ©e et seul le montant rĂ©el de ton trajet est facturĂ©.
â ïž Si ta carte n'est pas dĂ©bitable, ces 5 ⏠servent Ă couvrir tout ou partie de la course.
Selon ta banque, l'empreinte peut rester visible quelques jours sur ton relevĂ© avant de disparaĂźtre : c'est normal, et c'est ta banque qui gĂšre ce dĂ©lai đŠ
đŹ Une question ?
Si tu vois un montant que tu ne comprends pas, écris-nous sur le chat depuis l'application avec une capture d'écran de ton relevé, et on regarde ça avec toi.