Ton compte eDOG est liĂ© Ă ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone : c'est lui qui sert Ă te connecter, grĂące Ă un code reçu par SMS. Voici comment gĂ©rer les situations les plus courantes đ¶
đ Me reconnecter Ă mon compte
Tu as déjà un compte ? Pas besoin d'en recréer un : sur l'écran d'accueil de l'application, appuie sur « Revenir dans la meute », entre le numéro associé à ton compte, puis le code reçu par SMS.
Tu ne reçois pas le code ?
VĂ©rifie que l'application est Ă jour.
Vérifie le numéro saisi (avec le bon indicatif pays).
Attends quelques minutes avant de redemander un code.
đ© Toujours rien ? Ăcris-nous sur le chat de l'application en nous indiquant ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone : nous recevons nous aussi tous les codes de confirmation, on peut donc te communiquer le tien.
đ± Changer mon numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone
Pas besoin de recrĂ©er un compte đ Tu peux modifier ton numĂ©ro toi-mĂȘme, directement dans l'application : va dans « Ta carte d'identitĂ© canine » et remplace ton numĂ©ro par le nouveau.
Tu gardes ton compte, ton solde, tes packs et ton historique de trajets.
đĄ Le mieux est de faire le changement avant de ne plus avoir accĂšs Ă ton ancien numĂ©ro, tant que tu es encore connectĂ© Ă l'application.
Tu as dĂ©jĂ perdu ton ancien numĂ©ro et tu n'arrives plus Ă te connecter ? Ăcris-nous sur le chat avec ton nom, ton prĂ©nom, l'e-mail de ton compte, ton ancien et ton nouveau numĂ©ro : on t'aide Ă rĂ©cupĂ©rer l'accĂšs.
đ Supprimer mon compte
Tu peux supprimer ton compte toi-mĂȘme, directement depuis l'application : va dans « Ta carte d'identitĂ© canine », puis appuie sur « Quitter la meute ».
Avant de partir :
Pense Ă utiliser ton solde restant : il ne pourra pas ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ© aprĂšs la suppression.
La suppression du compte n'annule pas un éventuel impayé, qui reste dû.
Tu n'arrives plus Ă te connecter pour le faire ? Ăcris-nous sur le chat, on s'en occupe.
đĄïž Mes donnĂ©es personnelles (RGPD)
Tu peux à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer tes données personnelles, ou t'opposer à leur utilisation (par exemple pour les e-mails promotionnels).
Pour cela, écris-nous sur le chat de l'application ou par e-mail à [email protected], en précisant ta demande et l'e-mail de ton compte. On te répond dans un délai maximum d'un mois.
âčïž Certaines donnĂ©es doivent ĂȘtre conservĂ©es pendant la durĂ©e prĂ©vue par la loi, mĂȘme aprĂšs la suppression du compte : par exemple les factures, ou les informations liĂ©es Ă un litige ou Ă un impayĂ© en cours.
đŹ Une question ?
Ăcris-nous sur le chat de l'application, on te rĂ©pond trĂšs vite đ§Ą