Tu viens de t'inscrire sur eDOG ou tu t'apprêtes à le faire ? Voici tout ce qu'il faut savoir pour que ton compte soit validé du premier coup 🐶

🎂 Âge minimum : 17 ans

Il faut avoir au moins 17 ans pour utiliser nos scooters. En dessous, le compte ne peut pas être validé, même avec un BSR. Reviens nous voir après avoir soufflé tes bougies 🥳

📄 Les documents à fournir

Une pièce d'identité : carte d'identité (recto et verso) ou passeport.
Un permis : permis B, ou BSR / permis AM (recto et verso).
Une photo de profil où l'on voit clairement ton visage : c'est elle qui nous permet de vérifier que les documents sont bien les tiens.

💡 Le BSR ou le permis AM est obligatoire quel que soit ton âge, même si tu es né avant 1988.

Une fois ton compte validé, il ne te reste plus qu'à ajouter une carte bancaire pour pouvoir rouler. Un petit montant de 0,50 € est prélevé pour vérifier la carte, puis crédité sur ton portefeuille eDOG (plus d'infos ici).

📸 Bien prendre tes documents en photo

Prends les photos directement depuis l'application, avec le document original devant toi.
Le document doit être entier dans le cadre, net, bien éclairé et sans reflet.
Ton nom et ton prénom dans l'application doivent être identiques à ceux de tes documents, chacun dans le bon champ.

⏱️ Combien de temps pour la validation ?

Une fois tes documents envoyés, notre équipe les vérifie avant de débloquer ton compte. En journée, on valide en général les nouveaux comptes en 5 à 15 minutes.

🌙 Si tu t'inscris le soir ou la nuit, ton compte sera validé dès le lendemain matin.

Pendant ce court délai, tu ne peux pas encore réserver de scooter, c'est normal. Tu peux suivre où tu en es dans l'application, rubrique « Mon compte » : en attente, validé ou refusé.

Toujours en attente au bout de 15 minutes en journée ? Vérifie d'abord que ton selfie, ton permis et ta pièce d'identité sont bien lisibles, puis écris-nous sur le chat en nous donnant ton nom, ton prénom et l'e-mail utilisé à l'inscription pour qu'on retrouve ton compte.

🆕 Tu viens d'avoir ton permis ou ton BSR ?

Pas besoin d'attendre ta carte : on accepte l'attestation provisoire (le certificat de réussite remis après l'examen, avec ton résultat), pour le permis B comme pour le BSR / permis AM.

⚠️ Cette attestation n'est valable que 4 mois. Dès que tu reçois ta carte, ajoute-la dans l'application : sinon ton compte sera bloqué à la fin des 4 mois.

❌ En revanche, une facture ou une attestation de formation de l'auto-école ne remplace pas le permis.

📱 Permis uniquement sur France Identité ?

Le permis affiché dans l'application France Identité n'est pas accepté : il nous faut la carte physique. Si tu as passé ton permis il y a moins de 4 mois, tu peux en attendant utiliser ton attestation provisoire (voir ci-dessus).

🩷 Ancien permis rose en papier

Il est accepté s'il est toujours valide. Prends en photo, bien lisibles, les pages où figurent ton nom, ta photo et tes catégories de permis.

🚫 Pourquoi mon inscription a-t-elle été refusée ?

Les raisons les plus fréquentes :

Pas de photo de ton visage, ou une photo où on ne te reconnaît pas.
Un document flou, coupé ou incomplet (il manque le recto ou le verso).
Un nom ou un prénom différent de celui de tes documents, ou inversé.
Tu as déjà un compte avec le même e-mail ou le même numéro de téléphone : reconnecte-toi plutôt sur ton compte existant.
Les documents ne sont pas à ton nom : chaque rider doit s'inscrire avec ses propres papiers.
Tu as moins de 17 ans.

Dans la plupart des cas, il suffit de corriger le point concerné dans l'application et de renvoyer tes documents 👍

💬 Une question ?

Écris-nous sur le chat de l'application, on se fera un plaisir de t'aider à finaliser ton inscription 🧡

Inscription : quels documents et combien de temps pour la validation ? 🪪