Tu ne peux plus dĂ©marrer de scooter et l'appli t'indique que ton compte est bloquĂ© (ou « au chenil » đ¶) ? Pas de panique : dans la plupart des cas, il s'agit d'un paiement qui n'est pas passĂ©, et tu peux tout rĂ©gler toi-mĂȘme en quelques minutes.
đ€ Pourquoi mon compte est bloquĂ© ?
Quand le paiement d'une course (ou d'un frais, par exemple un casque non rendu) n'a pas pu ĂȘtre prĂ©levĂ© sur ta carte, le montant reste dĂ». Il apparaĂźt alors en nĂ©gatif dans « Mon portefeuille », et ton compte est bloquĂ© automatiquement tant que ce montant n'est pas rĂ©glĂ©.
Les raisons les plus fréquentes :
đł ta carte a expirĂ© ou a Ă©tĂ© remplacĂ©e par ta banque ;
đž le solde de ton compte bancaire Ă©tait insuffisant au moment du paiement ;
đ§ tu as atteint ton plafond de paiement ;
đŠ ta banque a refusĂ© le paiement.
â Comment rĂ©gler mon impayĂ© ?
Tout se fait depuis l'application :
Va dans « Mon portefeuille » > « Gérer mes cartes ».
Si ton ancienne carte n'est plus valable, supprime-la en la faisant glisser vers la gauche.
Ajoute une carte valide, avec des fonds disponibles.
Le montant dû est alors prélevé automatiquement sur ta nouvelle carte. Tu peux vérifier dans « Mon portefeuille » que ton solde n'est plus négatif.
â±ïž Combien de temps pour ĂȘtre dĂ©bloquĂ© ?
C'est immĂ©diat : dĂšs que le paiement est passĂ©, ton compte se dĂ©bloque tout seul et tu peux reprendre un scooter tout de suite đ”
Si ton compte est toujours bloqué quelques minutes aprÚs l'ajout de ta carte, écris-nous sur le chat avec une capture d'écran de « Mon portefeuille » : on regarde ça avec toi.
đĄïž Comment Ă©viter que ça se reproduise ?
đ Pense Ă mettre Ă jour ta carte dĂšs que ta banque t'en envoie une nouvelle.
đ° Garde des fonds disponibles sur ton compte : au dĂ©but de chaque trajet, une empreinte bancaire de 5 ⏠est posĂ©e sur ta carte.
đ§ VĂ©rifie que ton plafond de paiement n'est pas atteint, surtout en fin de mois.
đ Si ta carte est refusĂ©e, essaie une autre carte : c'est ta banque qui dĂ©cide d'accepter ou non le paiement, nous n'avons pas la main dessus.
â Ce n'est peut-ĂȘtre pas un impayĂ©
Tu vois un montant de 0,50 ⏠ou de 5 ⏠sur ton relevĂ© ? C'est normal, on t'explique tout ici đ Les dĂ©bits eDOG sur ma carte
Tu contestes le montant qui t'est rĂ©clamĂ© ? Ăcris-nous avec une capture d'Ă©cran đ Contester un trajet ou demander un remboursement
đŹ Une question ?
Ăcris-nous sur le chat depuis l'application, on est lĂ pour t'aider đ§Ą